امروزه با شدت یافتن رقابت در عرصه فروش، کسب و کارها نیازمند استفاده از راهکارهایی هستند که آنها را از سایر رقبا متمایز کنند و به موفقیت بیشتری برسانند. شناخت بهتر مشتریان، بهره‌گیری از ابزارهای نوین و مدیریت کارآمدتر کسب و کار از جمله عواملی هستند که می‌توانند مسیر موفقیت را هموارتر سازند. در این میان، نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان یکی از ضروری‌ترین ابزارها نقش بسزایی ایفا می‌کنند. با توجه به نیاز روزافزون به این نرم افزارها، سؤال مهمی که ممکن است برای بسیاری از کاربران مطرح شود این است که بهترین نرم افزار CRM فارسی کدام است؟ در بازار ایران، گزینه‌های متعددی وجود دارند که هرکدام با قابلیت‌ها و ویژگی‌های خاص خود عرضه شده‌اند. در این مقاله، قصد داریم مقایسه‌ای جامع بین ۵ نرم افزار محبوب CRM ایرانی انجام دهیم و ویژگی‌های برجسته هرکدام را بررسی کنیم تا به شما کمک کنیم انتخابی آگاهانه و مناسب برای کسب و کار خود داشته باشید.
راهنمای مطالعه
معیارهای انتخاب بهترین CRM ایرانی برای کسب و کارها
اگر به دنبال این هستید که به سراغ بهترین نرم افزار CRM فارسی بروید، باید یک سری نکات را در نظر داشته باشید. مثلاً اول راهنمای خرید CRM را مطالعه کنید و بعد دست به خرید بزنید اما ما در این قسمت یک سری معیارهای مهم را به شما معرفی می‌کنیم که رعایتشان می‌تواند منجر به یک خرید عالی‌تر شود.
رابط کاربری و تجربه کاربری
یکی از مهم‌ترین جنبه‌هایی که باید در انتخاب نرم افزار CRM به آن توجه کنید، رابط کاربری است. حتی اگر نرم افزار از نظر امکانات بسیار پیشرفته باشد، در صورتی که رابط کاربری آن پیچیده یا غیرقابل‌فهم باشد، تجربه استفاده از آن ناکارآمد خواهد بود و سرمایه‌گذاری شما هدر خواهد رفت. نرم افزار CRM باید طوری طراحی شده باشد که کاربر بتواند با یک آموزش کوتاه، بدون هیچ‌گونه پیچیدگی از آن استفاده کند. اگر دسترسی به امکانات و ابزارها دشوار باشد، نرم افزار عملاً بی‌استفاده خواهد شد و بهره‌وری کاهش خواهد یافت.
امکانات کاربردی
نرم افزاری که انتخاب می‌کنید، چه نرم افزار CRM ابری باشد یا نرم‌افزار CRM اختصاصی، باید از امکانات کامل و قابل‌توسعه برخوردار باشد. این امکانات شامل مدیریت فروش، بازاریابی و اتوماسیون فرآیندهای فروش است. نرم افزار باید توانایی ثبت خودکار سرنخ‌ها و پیگیری مراحل فروش را داشته باشد. قابلیت تیکتینگ نیز بسیار حائز اهمیت است. این ویژگی امکان دسته‌بندی و اولویت‌بندی درخواست‌های مشتریان را به‌صورت ساختارمند فراهم می‌کند. علاوه بر این، قابلیت گزارش‌گیری به شما کمک می‌کند تا فروش، نرخ تبدیل، عملکرد تیم و رفتار مشتریان را به‌صورت دوره‌ای تجزیه و تحلیل کنید و بر اساس آن، برنامه‌ریزی دقیقی برای روند فروش انجام دهید.
پشتیبانی و خدمات پس از فروش
یکی از عوامل کلیدی در انتخاب یک نرم افزار CRM، پشتیبانی قوی و خدمات پس از فروش است. دسترسی به یک تیم پشتیبانی فارسی‌زبان، فرآیند استفاده و رفع مشکلات را برای شما آسان‌تر می‌کند. بسیاری از کاربران نرم افزار CRM به‌دلیل وجود پشتیبانی قوی، با خیال راحت از این ابزار استفاده می‌کنند. پشتیبانی سریع و پاسخگویی به سوالات و مشکلات کاربران، اعتماد بیشتری ایجاد می‌کند و تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد.
امکان اتصال به سایر نرم افزارها
نکته بعدی اینکه شما باید بتوانید به سیستم‌های دیگر اتصال پیدا کنید. باید با آنها یکپارچه شوید؛ یعنی به فروشگاه آنلاین، سیستم مالی، اتوماسیون حسابداری، مرکز تماس، پنل پیامک و مواردی از این قبیل دسترسی داشته باشید و نخواهید جداگانه برای هر کدام از آنها دوباره شناسایی انجام دهید. قابلیت اتصال به نرم افزارهای دیگر کارتان را خیلی سریع‌تر و راحت‌تر پیش می‌برد که معمولاً در بهترین نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری چنین قابلیتی وجود دارد.
بررسی و مقایسه 5 CRM ایرانی برتر در ۱۴۰۴
زمانی که به سراغ شناسایی بهترین نرم افزار CRM فارسی می‌روید، موارد مختلفی هستند که با آنها آشنایی پیدا می‌کنید. برندهای ایرانی معتبری که در این زمینه فعالیت می‌کنند و می‌توانند به رشد و ارتقای کسب و کارتان کمک کنند اما هر کدام ویژگی‌ها و مزایای مخصوص به خودشان را دارند که در این قسمت به آنها اشاره‌ای خواهیم داشت.
CRM دانا
برای کاربرانی که به دنبال نرم افزار CRM فارسی با برند معتبر هستند، CRM دانا یک انتخاب مناسب است. این نرم افزار با رابط کاربری ساده و روان طراحی شده که استفاده از آن را آسان می‌کند. تیم پشتیبانی این نرم افزار معمولاً پاسخگوی مشکلات و سؤالات کاربران هستند و امکانات متنوعی برای کاربران ارائه می‌دهد. با وجود این قابلیت‌ها، CRM دانا با قیمت مناسبی عرضه می‌شود و معمولاً قابلیت‌های شخصی سازی و گزارش‌دهی خوبی دارد؛ اما مانند هر نرم افزار دیگری، CRM دانا نیز معایب خود را دارد. در نسخه‌های اولیه، برخی محدودیت‌ها نظیر عدم وجود امکانات پیشرفته مثل اتوماسیون فروش یا بازاریابی هوشمند مشاهده می‌شود. همچنین، در زمان‌های ترافیک بالا ممکن است سرعت آن افت کند. نسخه موبایل یا وجود ندارد یا نسبت به نسخه دسکتاپ بسیار ضعیف‌تر عمل می‌کند. علاوه بر این، اتصال به ابزارهای بین‌المللی در این نرم افزار کمی محدود است.
CRM دیدار
اگر به دنبال نرم افزار CRM مناسب شرکت‌های ایرانی هستید، برند دیدار می‌تواند یکی از بهترین گزینه‌ها باشد. این نرم افزار دارای رابط کاربری مدرن و کاربرپسند است که استفاده از آن را بسیار آسان و لذت‌بخش می‌کند. ویژگی‌های کلیدی دیدار شامل گزارش‌دهی فوق‌العاده پیشرفته، اتوماسیون قوی در فرآیندهای فروش و یک اپلیکیشن موبایل کاربردی است که تجربه کاربری مطلوبی ارائه می‌دهد.
علاوه بر این، CRM دیدار امکان اتصال به ابزارهای متنوعی مانند ایمیل، پنل پیامک، فرم‌های آنلاین و سایت را فراهم می‌کند. تیم پشتیبانی این نرم افزار بسیار فعال است و به سرعت پاسخگوی سؤالات و مشکلات شما خواهد بود. همچنین، آموزش‌های ویدیویی و متنی زیادی برای کاربران ارائه شده است که فرآیند یادگیری را تسهیل می‌کند؛ اما در کنار این مزایا، هزینه خرید CRM دیدار نسبتاً بالا است. امکانات پیشرفته‌تر آن تنها در پنل‌های گران‌تر موجود هستند که این موضوع برای برخی کاربران ناراضی‌کننده بوده است. یکی دیگر از محدودیت‌ها، امکان شخصی‌سازی محدود برای سیستم‌های خاص و پیچیده است که می‌تواند برای برخی کاربران چالش‌برانگیز باشد.
CRM سرو
برند سرو نیز یکی از بهترین گزینه‌های CRM فارسی محسوب می‌شود. نقطه قوت اصلی این نرم افزار، رابط کاربری ساده و بسیار روان آن است که تجربه‌ای آسان را برای کاربران فراهم می‌کند. سرو با تمرکز ویژه روی مشتریان، تماس‌ها و جلسات پیگیری فروش را به بهترین شکل مدیریت می‌کند. یکی دیگر از مزایای مهم سرو، قیمت مقرون‌به‌صرفه آن نسبت به ویژگی‌هایی است که ارائه می‌دهد. فرآیند راه‌اندازی این نرم افزار نیز بسیار آسان بوده و به هیچ دانش فنی پیچیده‌ای نیاز ندارد؛ البته سرو در مقایسه با رقبای خود، امکانات محدودتری دارد. گزارش‌دهی این نرم افزار نسبتاً ساده است و برای تحلیل‌های پیچیده فروش و رفتار مشتریان باید از ابزارهای جانبی یا توسعه‌های اضافی استفاده شود. به همین دلیل، ممکن است برای تیم‌های بزرگ گزینه مناسبی نباشد. همچنین، عدم امکان اتصال به ابزارهای خارجی، یکی از نقاط ضعف آن در مقایسه با CRM دیدار محسوب می‌شود.
CRM پیام گستر
نرم افزار پیام گستر یکی از جامع‌ترین و کامل‌ترین گزینه‌های CRM است که با قابلیت‌های شخصی‌سازی بالا عرضه می‌شود. این نرم افزار امکان یکپارچگی با تلفن گویا را فراهم می‌کند و اتصال قوی به سیستم‌های تلفنی، ضبط مکالمات و سانترال دارد. این ویژگی‌ها باعث می‌شود پیام گستر انتخابی ایده‌آل برای سازمان‌های بزرگ باشد، زیرا می‌توانید فرآیند مدیریت سرنخ‌ها تا فروش را به شکلی سازمان‌دهی
شده انجام دهید.
گزارش‌گیری پیشرفته یکی دیگر از نقاط قوت این نرم افزار است که به تحلیل دقیق داده‌ها کمک می‌کند. همچنین، پیام گستر خدماتی مانند آموزش سازمانی و پشتیبانی ارائه می‌دهد. هزینه استفاده از این نرم افزار بالا بوده و بیشتر برای شرکت‌های سازمانی مناسب است. اگر قصد استفاده از پیام گستر را دارید، باید آموزش دقیقی ببینید؛ چرا که بدون آموزش ممکن است در استفاده از آن دچار سردرگمی شوید.
CRM بهوان
اگر به دنبال تحول دیجیتال برای کسب و کار خود هستید و می‌خواهید از یکی از بهترین نرم افزارهای CRM فارسی استفاده کنید، نرم افزار بهوان گزینه‌ای شایسته است. این نرم افزار طراحی مدرن و رابط کاربری ساده‌ای دارد که استفاده از آن را بسیار راحت می‌کند. تمرکز بهوان به طور ویژه روی بهبود فروش است و امکاناتی کاربردی برای تحلیل پیشرفت و عملکرد تیم در اختیارتان قرار می‌دهد.
این نرم افزار با سرعت بالا و عملکرد روان، تجربه کاربری خوبی فراهم می‌کند. قابلیت اتصال به پنل پیامک و ایمیل نیز از ویژگی‌های آن است. تیم پشتیبانی بهوان به سرعت پاسخگوی سؤالات کاربران هستند و هزینه این نرم افزار نسبت به امکانات گسترده‌اش مقرون به صرفه است. اما باید توجه داشت که اپلیکیشن موبایل این نرم افزار خیلی قوی عمل نمی‌کند و قابلیت‌های سفارشی‌سازی آن در مقایسه با برخی از رقبا محدودتر است.
سخن آخر
برای انتخاب بهترین نرم افزار CRM فارسی، ابتدا لازم است نیازها و اهداف کسب و کار خود را به‌طور دقیق بررسی کنید. انتخاب نرم افزار کاملاً به نیازهای شرکت شما بستگی دارد. بنابراین، با شناسایی نیازهای خاص و اهداف موردنظرتان، می‌توانید تصمیم آگاهانه‌تری بگیرید. نکته مهم دیگری که باید به آن توجه کنید، اهمیت مشاوره تحول دیجیتال در این فرآیند است. انتخاب بین نرم افزارهای CRM اختصاصی، ابری یا دیگر گزینه‌ها نیازمند تحلیل دقیق است.
